المنتجات المخصصة

لماذا يُعد تخصيص المنتج مهمًا لرضا العملاء؟

لأن الأذواق تختلف، كان حريًا أن يتم تخصيص المنتجات حسب أذواق العملاء، فما يروق لشخص قد لا يروق للآخر، لذلك فإنّ عملية تخصيص المنتجات هي الخطوة الأهم في تقديم تجربة شخصية متميزة لكل عميل، ما يزيد من رضا العملاء وولائهم.

ليس كل العملاء مماثلين

من الطبيعي أن بعض المنتجات لا تروق لجميع العملاء، لاختلافهم في متطلباتهم واحتياجاتهم ورغباتهم الخاصة، وإتاحة منتج موحد قد يروق لشريحة لا بأس بها من العملاء قد يكلفك الكثير ويفقدك فرصة أكبر للحصول على ربح أكبر ورضى أكثر، فمن الجيد تخصيص منتجاتك حسب رغبة العملاء، وتوفير عدة خيارات ملائمة لشريحة أكبر من العملاء.

يحب العملاء المنتجات المصنوعة خصيصًا لهم

تخصيص المنتجات هي استراتيجية عملية رائعة وقد أثبتت جدواها بكل جدارة، لأنها تبحث عن احتياجات العملاء، مما يولد لديهم الإحساس بالرضا والسعادة، فيصبحوا عملاء دائمين، وفي دراسة أجرتها "دلويت" بهذا الخصوص، وجد أن عميل من أصل خمسة عملاء مستعد لدفع 20% أكثر للحصول على منتجات شخصية أو حصرية، وفي دراسة أخرى أجريت عام ٢٠١٢ وجد أنّ التخصيص يزيد من جودة الخدمة ورضا العملاء وثقتهم، وفي النهاية ارتفاع معدل ولاء العملاء تجاه مقدم الخدمة، وذلك لأن المنتج المقدم لهم تم تصميمه بشكل يناسب تطلعاتهم ويجعل تجربتهم مميزة وشخصية، بالطريقة التي تروق لهم دون سواهم.

معاملة التخصيص على أنه ميزة

من المعلوم أنّ تخصيص أي منتج سيكلف نفقات إضافية ووقت أكثر، وتطويره يحتاج لموارد محددة لبناء هذا التخصيص، وقد يواجه بعض العقبات التقنية وحتى التصنيعية، لهذا وجب التنبيه أنّ التخصيص لابد أن يكون ميزة في المنتج يعمل على إنجازها فريق عمل متكامل يدرس احتياجات ورغبات العملاء المتعددة، ويتم التركيز عند التخصيص على نوعية العملاء الذي يجذبهم المنتج وما هي تطلعاتهم نحوه، للمساعدة على ترسيخ فكرة الولاء للمنتج ومقدم الخدمة، حينها فقط ستتمكن من اختيار التفاصيل التي تود تخصيصها للعملاء بدلًا من تخصيص المنتج بأكمله.

أخيرًا، أخذ طلبات التخصيص في عين الاعتبار

إضافةً إلى الدراسات العميقة حول ماهية التطلعات والرغبات للعملاء، ثمة طريقة أخرى فعالة أيضًا وهي الحصول على طلبات التخصيص من العملاء. فبعض العملاء قد يقترحون تعديلًا يناسب تطلعاتهم للمنتج، وكمقدم للخدمة من المهم جدًا دراسة هذه الطلبات والعمل عليها لإنتاج منتج يشمل هذه الطلبات، ليصبح التخصيص بوابةً تمنح العملاء المزيد من الرضى والولاء.

شاركنا فكرة منتجك المخصص  لتنفيذه بأفضل شكل  

المصدر هنا